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家电网购紧抓规范 网店售假将永久关店

家电网购紧抓规范 网店售假将永久关店
作者:居家 来源:资讯 更新:2011-07-26

  商务部于近期针对家电网购产生的问题特别颁布的《第三方电子商务交易平台服务规范》,对电子商务网站的行为进行了制度上的规范。而今日淘宝网有发布申明,表示如网店售假将采取“零容忍”制度,无论你级别有多高,只要遭遇制假投诉核实确有其事,网店将被永久关闭营业。

  为何各界近期对家电购物网站关注度如此之高?相比是因为进入2011年来家电网购逐渐形成趋势,而80后年轻人依赖于网络的习惯缔造了这种消费模式。

  而实际上,家电网购时,你或多或少可以碰到一些问题。根据商务部的不完全统计,截止至2011年5月底,全国在专项行动中共查处各类网络销售假冒伪劣产品628起,涉案金额近8亿元,关闭违法网站及网店829个,抓获犯罪嫌疑人436人。

  那么,面对家电网站动辄便宜几百元的差价背后,你是否不可避免的要承担相应的风险呢?首先,家电网站可能采用差异化产品的方式,选在新产品上市之前,提供相对老款的产品,以性价比吸引观众。更有甚者,把几年前因为某些质量问题库存积压的产品拿出来镀金,当好东西卖,这种做法简直和开淘宝网店的手法如出一辙。

  库存电视机坏点率高

  笔者就在某网站见过把2008年的夏普电视机拿出来当好东西买的情况,且主打真正日本龟山屏,其实,该款电视机在国内当年就出过坏点门事件,造成当年的开箱品积压的情况。而根据实际购买该电视机的消费者反映,也确实碰到了多少有一两个坏点的情况。而面对退换货的麻烦,多数消费者一般就选择息事宁人。

  冰箱管送不管抬

  市民王小姐更反应,因为价格便宜,她从该网站上订购了某品牌的电冰箱,结果该网站流程上发现大件家电不能货到付款,必须提前支付。而在完成繁琐的支付流程后,该站调货就用了4天,该款冰箱最后在下单的7天后才送到家里。更让王小姐惊愕的是,前来送货的快递员只有一个,而且居然就把冰箱送到门口说不管了,让王小姐自己打厂家的电话负责安装。“我家里是全装修的新房,地板都是新的,你让我拿来的本事把这么重的冰箱给背到厨房?”。而打带网站电话,经过了n个公式化的流程后,得到的发答复是该站只负责该产品的销售,不负责安装。若需要安装,请拨打厂商的上门电话。“难道让我这么热的天在家门外看着冰箱?”,最后王小姐还是叫来正在上班的老公,在家里铺了很多纸板,一点一点的把冰箱拆解后挪到了厨房,前后花费了2个小时。的“早知道这么麻烦,当初就不该贪图便宜去网站购买了。

  而相对应的,在大型连锁卖场一般都有专业的送货人员开有顶棚的箱式货车(很重要,否则碰到下雨,就惨了)前来送货,而一般专业的安装冰箱的人员都会附带鞋套,在门外很熟练的帮你拆解冰箱复杂的包装盒,然后在不划伤你家地板的情况下,一部到位把冰箱安装在指定位置。这个绝对不是吹牛,笔者曾亲眼讲过某品牌的安装人员一个人把购买的BCD-318WSL冰箱背在背上一步到位安置在厨房。

  服务变成痛苦的围城游戏

  而若送来的电器发现质量问题,碰到的麻烦更甚。随着商务模式的发展,一些大型电子商务网站纷纷把总部挪出了上海,辐射全国。虽然它们有免费得800或者收费的400电话,但通常该电话常年忙线,只有用IP卡拨打该网站的本地客服电话,你可以想象耗着长途费去收听该网站的等待音乐的焦急。通常,网站还有在线客服提出返修申请,该流程相对容易,但很明显,整个流程中,你始终找不到一位专职的负责人员,根可笑的是,你每次联系客服,还要把情况重复给不同的客服人员听。而在国内层次不齐的小家电市场,出现质量瑕疵的情况更是众多,某些供货点甚至会吧上一个客户退货的瑕疵品卖给下一个客户,仿佛在想,总有一个“好心的”客户会不计较这些小毛病。而即使你退货成功,你还要安排人在家等这“神出鬼没”的快递员上门,然后更是电话不断,你可能需要联系这个公司的客服、投诉人员、产品技术人员(描述产品情况)、财务(提供退货的银行卡等证件)。

  望提高服务投入、以人为本改善用户体验

  以上就是国内目前繁荣的网购市场背后的诟病的冰山一角,联系难、退货难、物流过程难、得到退货款也难,而这些就是目前电子商务网站天生的瓶颈。可以说,消费者在低价的诱惑钱,有时候宁可冒险尝试一下流行的“看图消费”模式,但即使是10次购物中有1次不愉快的情况,这次购物的体验足以让你败兴而归。电脑之家网站也希望我们的电子商务网站在服务上多下公务,多设立本地的服务实体店,设立负责的投诉个人,而不是一味地应付消费者,希望“店大欺客”的情况会越来越少。

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