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达芬奇退货“关卡”多消费者遭拒

达芬奇退货“关卡”多消费者遭拒
作者:居家 来源:资讯 更新:2011-08-03

  达芬奇家居开通顾客服务热线已近一周,但具体的退货、理赔情况却一直非常隐秘。有消费者向记者反映,消费者要想退货,需要提供质量报告,只有证明质量有问题,达芬奇才会一对一地商谈此事。

  在北京市工商部门尚未公布调查结果的时候,达芬奇在受理消费者退货方面所表现出来的“不明朗”,令人怀疑其中有猫腻。

  [投诉]

  退货“关卡”多消费者遭拒

  经过了十几天的观察,李先生对达芬奇彻底失去了信心,本想把家里的意大利家具退掉,但达芬奇不仅要求他出示发票、购买合同等证明,还要他找相关部门进行质量检测,只有确认此套家具存在质量问题,才会和他谈论退货的事。“凭什么要我自己送检?这本来就是达芬奇应该处理的事情。电视里大家也看到了,对那些沙发和床的检验都是破坏性的,万一有什么损失,谁来负责?!”李先生说。

  针对李先生遇到的问题,记者以消费者身份拨打了达芬奇的顾客服务热线,工作人员表示自己只负责登记顾客所购商品信息,只有确定了这些信息,才会有工作人员和记者约谈。

  [回应]

  消费者自行送检“避免钻空子”

  随后,记者电话采访了达芬奇公关部相关负责人黄先生,对于退货一事,他承认,的确需要消费者提供质检报告。黄先生特意解释道,这样做是为了避免有些消费者钻空子,“如果是使用了很多年的家具还怎么退?没法退了。”

  而究竟使用了多少年的家具不能退货,黄先生并没有给出期限。但他强调时间久远的家具,很可能是因为长时间磨损等原因而出现了问题,所以需要请达芬奇自己的专家进行检测,得出结论后再商谈解决办法。

  那么,对于事发后上海工商部门抽检判定的不合格产品,以及央视报道的造假家具品牌,是否也需要消费者各自再行检测?黄先生回应,国家相关部门确认的问题商品,他们一定会依法予以解决,但是截至目前为止,国家相关部门最终的检测结果还没有公布。

  言外之意,如果消费者想退掉此前被曝光的卡布丽缇等品牌家具,依然需要自行检测。

  [追问]

  没有检测结论就没问题?

  在达芬奇被曝光后,北京朝阳工商部门曾到达芬奇门店进行调查登记,但截至记者发稿时,工商部门的调查结果仍未出来,有关负责人只是对记者表示,“结果出来了会告诉你们的。

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