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家具售后烦恼多 专家支招保障权益

家具售后烦恼多 专家支招保障权益
作者:居家 来源:资讯 更新:2011-08-03

  现今买家具也是件让人头疼的事,买了家具迟迟等不到送货的,家具送到家后安装工人却是仓促组装留下诸多隐患,家具在使用中出了问题后难以得到及时的解决,很多市民在装修新房或旧房时都会精挑细选一些称心的家具,然而,稍有不慎就会因为家具的售后问题带来无穷烦恼。记者采访发现,在家具的送货、安装、使用三个环节中,家具购买容易,售后确成了问题。

  送货环节:送货不准时周期偏长

  很多市民都遇到过购买家具后送货不及时的问题。记者在走访市场时发现据了解,为避免商品滞销积压,经销商往往都是先销售后进货,就是先收到消费者的订单后再向厂家下订单。而且,为了获得更大的优惠,有的经销商喜欢积攒订单,有了一定数量的订单后才向厂家下订单,在一定程度上影响了送货的时间。

  安装环节:仓促安装存隐患

  据了解,安装工人一般一进门就迅速展开了安装工作,有消费者高速记者自己的橱柜柜门安得歪歪扭扭合不上等。业内人士告诉记者,很多情况下这并不怪工人,有的经销商会给安装工人下超额的任务,为了赶时间工人们就会出现赶工凑合的心态,给家具的使用留下隐患。

  使用环节:出了问题维权难

  据记者在家居卖场走访了解,除了少数的经销商较为规范外,大部分经销商在销售家具时不向消费者出具产品说明以明确保修责任,也不主动向消费者介绍关于售后服务的事项,有的经销商销售家具则是只开收据不开发票。记者还发现,为了吸引消费者,一些家具经销商家打出“终身维修”的承诺,但往往是作秀居多,兑现很难。

  专家支招:保障权益有章循

  对于家具售后送货周期长、不及时的问题,专家建议,在定下装修风格与装修效果后就可以着手选购家具了,甚至可以先看好家具后再定装修风格。提前选购了家具可留下足够的时间,避免因送货周期长而延误了装修进度。

  同时,专家建议消费者到正规的家居卖场购买品牌信誉良好的家居品牌,成熟的品牌对于产品配送的管理更加科学,基本能够保证准时送货,并且规范地安装。购买家具后,消费者也可以主动与销售人员联系,督促其及时送货。此外,购买家具时不要轻信经销商的口头承诺,最好签订正规合同,索要正式发票,并让经销商把承诺的事项写入合同中,避免出了质量问题维权无凭证。

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