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消费者质疑噪音超标 空调声比电视声还大

消费者质疑噪音超标 空调声比电视声还大
作者:居家 来源:资讯 更新:2011-08-24

  8月12日,淄博市民董女士求助本报新闻110热线,说自家刚买了台海尔空调,感觉噪声比较大,“开着电视的时候,空调声把电视的声音都盖住了。”经检测,噪音的最低值大于说明书上的最高值。当她认为海尔肯定会给她换一台空调时,海尔售后人员却表示适当超标是正常的,相关部门检测出噪音超标,才会更换。

  空调声咋比电视声还大?

  淄博的董女士于今年7月24日在桓台县花3099元买了一台型号为KFR-35GW/01GEC23的海尔挂式空调。开始几天没太在意,可后来她越来越觉得自家的空调比邻居家的声音大,就连单位上的老空调也比家里的新机器“安静”。而且,电视开着的时候,空调的声音比电视的音量还大。

  8月1日,董女士致电海尔总部客服中心反映此事。她说,3日上午,总部派桓台的售后人员去她家,当时售后人员没有携带仪器,只是听了听观察了段时间后表示,空调没问题。董女士3日下午致电海尔总部表示对服务不满意,总部表示会再派人测试。

  最低噪音高于说明书上最高噪音值

  董女士说,一直到5日下午,桓台县海尔售后工作人员孙先生用专业仪器为董女士测试,发现董女士家的空调在“超静音”的状态下,空调最低噪音为40.5分贝。董女士告诉记者,说明书上的正常噪音为23分贝至39分贝,这个最低分贝高于说明书上的最高分贝,足以说明空调噪音超标,就没要求测最高分贝。

  董女士称,海尔客服人员向她解释说,说明书上23分贝至39分贝的噪音量,是在制造商设定的特定环境下测出来的,与家里的环境不一致。“买了空调是在家里用的,又不是在特定环境下用的,这种解释不是忽悠消费者吗?”

  检测无门,消费者很无奈

  12日下午,记者联系到孙先生。他表示,国家对空调有规定,最低噪音值减去说明书上的最高噪音值,在2分贝之内属于正常。如果相关部门检测出噪音量超标,会立即给董女士更换或维修空调。

  董女士告诉记者,8月5日,她已经拨打了12315消费者投诉热线,工商部门人士称,有检测结果后才能介入调解。她联系了桓台县质监局,工作人员称没有分贝仪,没法检测;淄博市质监局则表示没有检测资质,也没有仪器,没法检测。当天,她又向山东省质监局提出检测申请,省质监局称,目前没有检测资质,由于空调有内机和外机两个机器,室内外环境不一样,没有相关测量设备,无法测定噪音量。“我给海尔的工作人员说,你们给我提供一个检测机构吧,可他们也提供不出来。这台空调现在搞得很闹心,就他们这个态度,以后再也不买他们的东西了。”董女士说。

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