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马桶一冲水就不停 商家却不承认有问题

马桶一冲水就不停 商家却不承认有问题
作者:居家 来源:资讯 更新:2011-08-25

  今年5月19日,李先生在杭州中豪凤起广场科勒专卖店购买了一台挂壁式抽水马桶,安装好以后,马桶屡次出现问题,未能维修好。他要求专卖店更换整套抽水马桶,并补偿瓷砖的损耗费用,专卖店答应昨日上午上门查看,与消费者商量解决办法。(详见本报6月27日07版报道)。

  昨天,记者又联系了这家科勒专卖店,了解事情的进展。专卖店的郭经理说,昨天派人上门查看后,得出的结论依然是这台抽水马桶本身质量是合格的,问题是出在安装上。“排水口的位置装得太低了,这样下去,马桶就得装到贴近地面的地方了。没办法只有把瓷砖敲掉了。水箱漏水,也是安装不当所致,不是质量问题。在装配件的时候,我们的人员给李先生安装好了的东西,他自己请的装修师傅大概又弄错弄坏了。”

  虽然专卖店不认为这套抽水马桶有质量问题,但是李先生提出要更换整套马桶,郭经理也表示了同意,并答应李先生会负责派人把整套马桶安装好:“虽然不是质量问题,但我们也是有一定责任的,我们不会推卸这个责任。科勒是大品牌,所以也特别注重声誉,我们希望能圆满解决这件事,让消费者满意我们的服务,信任我们的品牌。”专卖店还答应赔偿李先生1000元,以弥补瓷砖损耗和装修误工。

  但是李先生并未对商家提出的条件感到满意。“我不再相信科勒的产品了,所以现在不想换货了,想要全额退款,再让他们写一个书面材料给我,承认产品有质量问题。为了这套抽水马桶,我这里的装修也不得不停下来了,耽误时间,又耗费人工,我希望他们能赔偿我1500元。”李先生说,由于最后并未能和商家达成一致的意见,所以事情并未解决,他打算继续向其他部门投诉。

  而专卖店则表示,台湾的科勒总公司方面对于赔偿有严格的规定,门店已向总公司反映了情况,公司也已经反馈了处理意见。“对于李先生的要求,我们会再考虑考虑,同时积极和他进行协商,一定给他一个满意的答复。我们希望尽快解决这件事情,尽量在这几天之内有结果吧。”郭经理说。

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