|美业|美发|美容|美甲|化妆|化妆品|服装|时尚|美体|街拍|长发|书刊|资料|婚嫁|摄影|非主流|编织|视频|美丽|保健|高招|顾问|娱乐|居家|手机|情感|母婴|资讯|问问
当前位置:中国美业 >> 居家装饰 >> 资讯 >>

马桶伤不起 选择售后服务好的品牌很重要

马桶伤不起 选择售后服务好的品牌很重要
作者:居家 来源:资讯 更新:2011-08-25

  在所有卫浴用品中,没有什么能比上马桶与人之间的关系亲密。在刘德华那首“马桶赞歌”中,更是直抒胸臆地喊出“时代最强音”——亲爱的马桶。从防水溅到自动冲水设计,从喷香除臭到播放音乐功能,从感应夜灯到坐垫温度调节,无处不体现科技文明的进步与技术的改革。技术革新固然重要,但更加重要的还有品质。

  无论马桶经历什么样的改革与发展,恐怕顾客最最关心的还是马桶的质量、价格以及售后三方面。如果其中任意一项或两项出现问题,都会引起顾客对品牌的怀疑,从而影响品牌的成长。但是笔者前几天看到一条这样的新闻“箭牌马桶因质量差售后服务劣被顾客投诉”,新闻中详细介绍了北京某顾客从购马桶到发现产品质量问题,再到修马桶以及如何与箭牌售后方周折的全部记录。

  据新闻介绍,北京某顾客从2008年5月3日在北京立水桥百安居店购买了箭牌AB1218MD连体马桶,价值1317.68元。自十月初使用以来,该顾客发现马桶的冲水不太利索,而且有严重的溅水情况存在。于10月9日致电箭牌售后,反映了问题,经过了试处理后,马桶溅水问题依然存在。同时售后也告诉了该顾客一句心凉的话“这款马桶就是这样,溅水他修不了”。

  从10月9日至13日,五天的时间内,该顾客在忍受箭牌售后中心怠慢冷漠与“踢皮球”的待遇中,一直没有放弃与售后的联系。在推来推去,几个回合的沟通后,售后给该顾客的答复是:马桶可退换,不过要每天扣掉折旧费率3/1000。

  为了维护顾客正当的利益,此顾客于2008年10月14日致电到生产商的售后服务部门,反映情况,未果。一直到17日,此顾客也没有等到箭牌厂家的售后与其联系。而且在该顾客听一再催促下,对方仍然是让人心寒的回答。这位顾客要继续等待解决方案。

  从此顾客的记录中,让我们顿生几个疑问,第一,产品确实有冲水与溅水问题,为什么还要上市?如果笔者没有记错,箭牌应该是在很早前,就已荣登国家免检产品榜的名列之中。可“问题马桶”依然在售。相关部门与企业是否要提高监测级别,企业只有做到产品让消费者放心,消费者才会对企业放心。第二,同一品牌的售后,却存在环节与方式的不同?我想对消费者而言,解决问题是主要,“踢皮球”只会让自己的产品越做越走入胡同口。拖延时间拖垮的只有是企业自己,所以企业要加强对售后人员的技术水平,以及客服人员的专业水平。

  线下,笔者与某灯具企业朋友聊到这一问题时,这位朋友说道,对于大企业,产品与售后共是企业品牌的生命。品质、售后与品牌三者关相辅相成,成功的品质与售后和质保体系是助长品牌形象的两个分子。品牌又是一个带动产品发展的无形资产产品。如果他是文中所提到的这位顾客,他未来肯定会在任何卫浴产品的选购上,尽量不去考虑这个品牌了,因其品质与售后已经让其对此品牌有了更新的看法了。

  一个人一辈子可能就搞一次装修,在装修之前一般很少接触洁具市场,大家在挑选马桶的时候一般局限于看看品牌,再选选样式,然后关心关心价格,稍微深入一点的,上去试试坐感,象征性的看看釉面,三板斧过后,其他的还真瞧不出什么了。

  其实,要选择一个合适的马桶,首先应该知道,对于马桶,什么更重要,我在这里罗列一下,大家看看有没有道理:

  第一重要,水件,直接决定马桶的使用寿命;

  第二重要,质保,大家千万不要忽略任何大件的售后服务;

  第三重要,冲水,根据马桶桶坑的构造,可以判断;

  第四重要,构造,桶距、是分体还是联体、是后排水还是下排水;

  第五重要,价格,根据自己的经济实力心里应该有数;

  第六重要,外观,可能的情况下,当然要买一个自己喜欢的了。

  根据以上几点,一一阐述如下:

  第一,品牌马桶和普通马桶的水件质量区别很大,因为几乎家家都经历过水箱罢工之苦,所以,选择马桶的时候千万不要忽略的水件这个环节,具体如何鉴定,最好自己多看看,再听听导购员的意见。

  第二,一旦质量出现问题,要找到能够负责退还或维修的厂家,否则只有自己受累了,所以选择售后服务较好的品牌也相当重要。

  第三,从实用角度考虑,马桶首先应具备冲刷彻底的基本功能。所以,冲水方式很重要,马桶冲水分为直冲式、旋转虹吸式、漩涡虹吸式、喷射虹吸式。我向大家推荐喷射式虹吸,因为其噪音小,去污力强,且坑内视觉较好。

  第四,一般马桶都采用下排水。有的ZZ实际测量桶距结果大于400,不知如何是好,大家别忘了,墙壁还要贴砖。个人建议选择联体马桶,分体的给人感觉晃了晃荡,不踏实。

  第五,至于价格,大家有各自的想法。市场上比较著名的进口品牌有美国的科勒、美标,日本的TOTO等;国内著名品牌有金牌、恒洁、澳斯曼等。进口品牌质量是没问题的,但在我们国内的售后网点一般局限于大城市而且价格也比较昂贵。国内著名品牌的质量基本可跟进口品牌媲美,而且国内售后比较完善,价格也比较实惠,总体性价比高。另外要说明一下,卫浴产品是耐用品,在经济条件允许的情况下不建议一味贪图便宜而选择低端品牌,一旦出现质量问题将得不尝失。

  第六,外观上,建议最好选择那种线条流畅的。市场上有很多马桶的底座从侧面看好像一根肠子曲折蜿蜒,感觉不是很好,因为如厕本来就是一个充分发挥肠道功能的过程,没必要在马桶上标示出来。

  最后还有几条建议:

  1、应该选择储水量适中的马桶,储水量过高会溅屁股,储水量过低容易跑味儿。

  2、注意马桶的釉面,质量好的马桶其釉面应该光洁顺滑无起泡,色泽饱和。在检验外表面釉面之后,还应该去摸一下马桶的下水道,如果粗糙的话,以后容易造成遗挂。

  3、马桶安装完成后,要在第一时间试一下冲水效果,最好的方法是:找一个烟头扔进去,能够一下就冲下去,而且声音不大,说明安装环节没问题了。

    话题2:瓷砖“减肥”遇拦路虎 瘦身革命仍须努力

  精彩展会:第26届东莞家具博览会

  LOVO家纺-伊利诺斯:全棉贡缎印花四件套

  特力屋畅销单品:Q象抱枕


【编缉:beauty】 【打印本页
网友评论 (查看评论 | 发表评论)
>>>
>>>
频道热点
保健
顾问
手机
母婴










本站排名 | 今日流量 | 用户登录 | 新用户注册
管理员QQ:303241034